Política de Devoluciones

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En PI2010 nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición esta política de devoluciones para que conozcas tus derechos y el procedimiento a seguir.

Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución. Durante campañas especiales (como Navidad), este plazo podrá ampliarse y se indicará expresamente en la web.

Condiciones generales

• Los artículos deberán devolverse sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Las prendas podrán probarse únicamente para comprobar la talla y el ajuste. Si una prenda presenta manchas, olores, lavados, daños o signos evidentes de uso, se aplicará al reembolso una reducción proporcional a la pérdida de valor ocasionada.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o haya llegado dañado. En prendas de vestir, si únicamente necesitas cambiar la talla, el primer cambio es gratuito para pedidos enviados a España peninsular, conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Primer cambio de talla gratuito en prendas de vestir

Te facilitaremos una etiqueta para devolvernos la prenda sin coste. Una vez recibida la prenda y comprobado que se encuentra sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original, enviaremos gratuitamente la nueva talla solicitada, siempre que haya disponibilidad.

Esta ventaja se aplica únicamente al primer cambio de talla de cada pedido. Los cambios posteriores y las devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente.

Prendas personalizadas

Las prendas personalizadas se confeccionan expresamente siguiendo las indicaciones del cliente. Por este motivo, no admiten cambios de talla ni devoluciones, salvo que presenten algún defecto o se haya producido un error por parte de PI2010.

Antes de confirmar el pedido, comprueba cuidadosamente la talla, las iniciales y el color seleccionado para el bordado. Te recomendamos consultar la guía de tallas, ya que el primer cambio de talla gratuito no se aplica a las prendas personalizadas.

Procedimiento de devolución

Para solicitar un cambio o una devolución, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a attcliente@pi2010.com e indicando:

• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante nuestro formulario de desistimiento online, sin necesidad de justificar tu decisión.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y no supondrá ningún coste adicional para el cliente.

Cuando se ejerza el desistimiento sobre el pedido completo, el reembolso incluirá los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación del desistimiento. PI2010 podrá retenerlo hasta haber recibido los artículos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez recibidos los artículos, se comprobarán el contenido del paquete y el estado de los productos. Si faltara algún artículo, no se reembolsará el importe correspondiente a dicho artículo. Si los productos presentaran una pérdida de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o ajuste, se aplicará al reembolso la reducción proporcional correspondiente.

Si el producto hubiera llegado defectuoso, dañado o se hubiera producido un error por parte de PI2010, el cliente podrá elegir entre recibir un nuevo artículo sin coste adicional o solicitar el reembolso correspondiente, incluidos los gastos de envío aplicables.

Ampliaciones en campañas especiales

En periodos señalados como Navidad u otras campañas, el plazo de devolución se ampliará a 14 días naturales adicionales. Estas ampliaciones se comunicarán en la web antes de la compra.

Información adicional

Para más detalles sobre las condiciones de compra, consulta también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies.